13 septembre 2024
5 conseils pratiques pour maîtriser la communication client
💡 La communication avec vos clients est essentielle pour développer votre commerce et augmenter votre chiffre d’affaires.
Découvrez ici 5 conseils pratiques pour maîtriser à 100% l’art de la communication !
1. Allez droit au but et privilégiez la diversité !
Afin de capter l’attention de vos clients, il est essentiel de faire preuve de concision et de clarté.
- Soyez direct : Évitez les détours et l’utilisation de termes flous tels que “peut-être”, “éventuellement” ou “presque”. Vos messages doivent être courts, percutants et pertinents, avec une accroche efficace dès le début !
- Diversifiez vos contenus : Votre commerce regorge d’infos à partager. Ne vous limitez pas aux promotions mais partagez également des actualités sur la vie de votre entreprise, telles que l’arrivée d’un nouvel article phare ou un changement au sein de l’équipe. Ce type de contenu renforce la familiarité et crée un lien émotionnel avec vos clients.
🧡 Avec Mercoria : Les publications sont conçues pour être rapidement rédigées en quelques clics, que ce soit depuis un ordinateur, une tablette ou un smartphone avec une image, un titre et un corps de texte. Grâce à cette structure claire, vous pouvez investir plus de temps dans la création de contenu original et impactant !
2. Ne négligez pas le visuel !
Un visuel attrayant peut transformer une simple communication en un message à fort impact.
- Choisissez des visuels cohérents et parlants : Assurez-vous que les images choisies correspondent à votre message et à votre identité. Soyez créatif, et n’hésitez pas à créer des visuels propres à votre enseigne. Attention cependant au droit d’auteur ! Vous pouvez toujours utiliser vos propres images ou alors consulter des sites internet proposant des images libres de droit comme Unsplash, Freepik, ou Pixabay.
- Optez pour des images de qualité optimale : La qualité de vos visuels influence l’image que vous projetez. Une image pixelisée peut malheureusement affecter votre crédibilité. Privilégiez donc des images en haute résolution et adaptées au format de publication, qu’il soit horizontal ou vertical.
💙 Avec Mercoria : Le visuel occupe une place centrale dans les publications Mercoria. En format horizontal et placé en haut de chaque publication, il est là pour illustrer le message développé juste en dessous, dès l’ouverture du message. L’image va également apparaître en page d’accueil de l’application, c’est l’occasion de vous faire (bien) voir !
3. Attention au piège de l’IA !
L’intelligence artificielle (IA) peut être une alliée précieuse pour la structuration et la rédaction du contenu, mais il est crucial de ne pas en dépendre totalement.
- L’IA pour générer une structure et un plan de communication : L’IA peut vous aider à créer une structure logique à chaque publication et à élaborer un plan de communication. Cependant, prenez toujours le temps d’ajuster le tout car personne ne connaît mieux vos intentions et votre commerce que vous-même !
- Évitez les publications 100% IA : Les contenus entièrement rédigés par une IA peuvent manquer d’authenticité et de personnalité. Ils se repèrent d’ailleurs très vite car ils manquent souvent de précision. Prenez du temps pour personnaliser et affiner chaque message afin qu’ils reflètent fidèlement l’identité de votre commerce.
4. Planifiez et anticipez : c’est la clef !
Une planification efficace est essentielle pour maintenir une communication fluide et cohérente.
- Préparez vos publications à l’avance : Anticipez les temps forts de votre année et créez des contenus adaptés en amont. N’hésitez pas à vous organiser à l’aide d’un calendrier éditorial afin de garder une vue d’ensemble des publications à venir.
- Répartissez vos envois : Échelonnez vos publications pour maintenir un engagement régulier plutôt que de tout envoyer en même temps. La régularité est importante afin d’engager activement votre audience et de ne pas se faire oublier.
5. Restez cohérent !
La cohérence dans vos communications renforce votre identité et aide vos clients à vous identifier facilement.
- Maintenez une identité visuelle et verbale constante : Utilisez des éléments visuels et un ton uniformes dans toutes vos communications pour renforcer votre identité globale.
- Rassurez vos clients : Une communication cohérente et régulière instaure un climat de confiance. Prenez le temps de planifier vos publications sur le long terme, tant au niveau du format que du contenu.
🧡 Avec Mercoria : Le format standardisé des publications Mercoria assure une cohérence structurelle dans toutes vos communications. Pas de risque de confusion, vous êtes certain de rester fidèle à votre image dans chaque envoi !
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