21 août 2024
Nos 2 types de programme de fidélité digitale : lequel est fait pour vous ?
Saviez-vous que fidéliser un client coûte jusqu’à cinq fois moins cher que d’en attirer un nouveau ? (1) 💸
Dans le monde des petits commerces, chaque client compte et il est crucial de transformer les acheteurs occasionnels en habitués fidèles. Que vous gériez une boulangerie, une boutique de vêtements, une épicerie ou un café, les programmes de fidélité peuvent jouer un rôle déterminant dans la croissance de votre activité.
💡 Chez Mercoria, nous comprenons l’importance de fidéliser votre clientèle. C’est pourquoi nous proposons deux types de programmes adaptés à vos besoins :
- le programme « au passage » et
- le programme « à la transaction »
Le programme de fidélité "au passage"
Le principe 🔄
Votre client reçoit une étoile lorsqu’il effectue un achat dans votre établissement, peu importe le montant de son achat.
Avantages 🌟
Simple à mettre en place et à utiliser, la fidélité “au passage” favorise les achats fréquents, même de petits montants. Cela permet de créer une habitude chez le client, qui peut facilement visualiser sa progression vers la récompense sur l’application client Mercoria. Ce système est également intuitif et transparent, ce qui le rend attractif pour ceux qui aiment voir leur fidélité reconnue immédiatement.
Pour qui ? 🛍️
Ce type de programme de fidélité convient particulièrement aux commerces avec des produits à faible coût unitaire, comme par exemple des cafés, boulangeries ou épiceries. Ces établissements bénéficient de la simplicité du système et de sa capacité à encourager les visites fréquentes. Par exemple, un client qui achète un café tous les matins pourrait rapidement accumuler des étoiles et recevoir une boisson gratuite au bout de quelques semaines.
Un exemple 🍫
Chocolat Villars à Fribourg donne 20 points par tranche de 20.- CHF dépensés et offre une 4 plaques de chocolat à choisir au sein d’un assortiment spécifique ! 💖
Ce programme de fidélité a déjà convaincu plus de 1’000 clients actifs sur l’application Mercoria.
Le programme de fidélité "à la transaction"
Le principe 🔄
Votre client reçoit des points lorsqu’il effectue un achat dans votre établissement, selon le montant de son achat. Par exemple : 1 point équivaut à 1 CHF dépensé.
Avantages 🌟
La fidélité “à la transaction” encourage les clients à dépenser davantage pour obtenir plus de points. Elle est plus flexible que la fidélité au passage et peut être adaptée à différents seuils de récompense. Ce système permet également de mieux récompenser les clients qui font des achats plus importants, en leur offrant des points proportionnels à leurs dépenses, ce qui peut les inciter à augmenter leur panier moyen.
Pour qui ? 🛍️
Ce type de programme de fidélité digital est idéal pour les commerces avec des produits à plus forte valeur unitaire, comme par exemple les boutiques de vêtements, les magasins de sport ou encore les fleuristes. Ces commerces peuvent utiliser ce système pour motiver les clients à choisir leurs produits plutôt que ceux de la concurrence, en leur offrant des récompenses attrayantes pour des achats plus conséquents.
Un exemple 🍖
La boucherie Yerly à Rossens offre un bon d’achat de CHF 25 après CHF 500 dépensés ! 💫
Grâce à ce programme, ils ont plus de 200 clients récurrents, démontrant l’efficacité de ce système pour fidéliser une clientèle régulière et engagée. En plus, grâce à l’outil de communication intégré, la clientèle est au courant des dernières promotions !
Et la récompense ?
Que vous choisissiez une fidélité au passage ou à la transaction, vous pouvez offrir une récompense digne de votre enseigne : un bon cadeau à venir dépenser chez vous, un rabais sur un produit ou une prestation, ou carrément un produit ou une prestation offerte. N’hésitez pas à être créatifs, pour attirer les clients et les faire revenir ! 😎
Pour que votre système de fidélité fonctionne, faites-le connaître ! Utilisez votre site web, les réseaux sociaux ou l’outil de communication Mercoria pour informer les gens et les encourager à s’inscrire. N’oubliez pas qu’un flyer à la caisse peut être un excellent rappel également.
« Nos clients ainsi que toute l’équipe Trianon sont très satisfaits du programme de fidélité digitale ! Nous avons particulièrement apprécié l’implication de Local Impact dès le début du projet ainsi que leur professionnalisme : ils ont toujours répondu à nos attentes et nous sommes ravies de collaborer avec eux« . – Trianon Les Boutiques, Payerne.
En résumé...
1️⃣ Choisir le bon programme de fidélité pour votre commerce peut avoir un impact significatif sur votre capacité à fidéliser vos clients et à augmenter vos ventes. Que vous optiez pour le programme de fidélité « au passage » ou « à la transaction », l’important est de choisir celui qui correspond le mieux à la nature de votre commerce et aux attentes de vos clients.
2️⃣ Quel que soit le programme que vous choisissez, n’oubliez pas que la communication est essentielle pour garantir le succès de votre programme de fidélité. Utilisez les outils marketing à disposition pour informer vos clients de votre programme de fidélité et des récompenses que vous offrez. Enfin, ne négligez pas la formation de vos collaborateurs, afin de promouvoir activement le programme auprès des clients.
En mettant en place un programme de fidélité adapté et en communiquant efficacement, vous pourrez non seulement fidéliser votre clientèle, mais aussi transformer votre commerce en une véritable communauté de clients satisfaits et fidèles. 🤝
« Dès l’introduction de l’application Mercoria, nos clients ont été enchantés. La mise en place a été simple et efficace et un des atouts majeurs est la communication par les publications qui se réalise super facilement. » – Interlude, Givisiez.
💡 Vous souhaitez mettre en place un programme de fidélité digitale adapté à votre commerce ?
N’hésitez plus et contactez l’équipe Mercoria. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre succès !
(1) Cette statistique est soutenue par plusieurs études indiquant que l’acquisition de nouveaux clients est en effet cinq à sept fois plus coûteuse que la rétention de clients existants (HubSpot Blog) (Square) (Hüify) .
